Un SMS professionnel, c'est un message texte que tu envoies à un client ou à un prospect au nom de ton entreprise. Pour un artisan, il sert surtout à confirmer un rendez-vous, prévenir d'un retard, relancer un devis, rappeler une facture ou demander un avis après un chantier.
Ce guide sépare deux types de messages souvent confondus : le message utile qui suit une demande de ton client, et le SMS publicitaire, encadré par des règles que la CNIL explique. Tu trouveras ensuite des conseils de rédaction et des modèles à adapter.
À quoi sert le SMS pour un artisan ?
Le SMS arrive sur le téléphone que ton client a déjà en main, et il se répond en une ligne. C'est pratique pour les messages courts liés à un chantier :
- confirmer l'heure d'un rendez-vous ou d'une intervention ;
- prévenir que tu as du retard ou que tu dois décaler ;
- demander si ton devis est bien arrivé ;
- rappeler une facture dont l'échéance est passée ;
- remercier après le chantier et demander un avis.
Pour envoyer un document (devis détaillé, contrat, facture), le mail reste plus adapté : tout est au même endroit et ton client peut l'imprimer.
Message utile ou SMS publicitaire : ne mélange pas les deux
Un message qui répond à une demande de ton client (le rendez-vous qu'il a pris, le devis qu'il t'a demandé, la facture d'un chantier fait) n'a pas le même but qu'un SMS qui propose tes services ou une offre. Ce second type de message, c'est de la prospection commerciale, et la CNIL en détaille les règles.
Garde donc tes messages de suivi centrés sur le chantier en cours. Si tu y ajoutes une promotion ou une offre, ton SMS change de nature et les règles ci-dessous s'appliquent.
Les règles de la CNIL pour la prospection par SMS
La CNIL explique ces règles sur sa page la prospection commerciale par courrier électronique, SMS, MMS et automate d'appel, qui renvoie à l'article L34-5 du code des postes et des communications électroniques. Voici ce qu'elle dit, en bref.
Vers un particulier, il faut son accord avant le premier SMS publicitaire. Ce consentement doit être libre, spécifique, éclairé et univoque. Une case pré-cochée ne vaut pas accord.
Une exception existe pour tes clients. Si la personne est déjà ta cliente, tu peux lui proposer par SMS des produits ou services analogues à ceux que tu lui as déjà fournis.
Vers un professionnel, la règle est différente. Tu peux le contacter sans accord préalable si ton message est en rapport avec son métier, à condition qu'il ait été informé de l'utilisation possible de son numéro et qu'il puisse s'y opposer.
Chaque SMS publicitaire doit dire qui l'envoie et donner un moyen simple de refuser les prochains messages.
En pratique : un numéro trouvé sur internet ou dans une liste ne te donne pas, à lui seul, l'accord d'un particulier. Et quand quelqu'un te demande d'arrêter, tu arrêtes et tu le notes pour ne plus lui écrire.
Comment rédiger un SMS professionnel clair
Présente-toi dès les premiers mots. Ton client n'a pas forcément enregistré ton numéro. Commence par ton prénom et le nom de ton entreprise.
Un message, un sujet. Une heure de rendez-vous, une question sur le devis, un rappel de facture : pas les trois à la fois.
Fais court. Un SMS se lit souvent en marchant ou entre deux tâches. Dis l'essentiel, puis ce que tu attends de ton client (confirmer, rappeler, répondre oui ou non).
Vouvoie par défaut. Passe au tutoiement seulement si ton client l'a fait le premier. Relis avant d'envoyer : une faute se voit davantage dans un message de deux lignes.
Envoie à des heures où tu appellerais toi-même ce client. Un message de suivi tard le soir passe mal, même s'il est utile.
Cinq modèles de SMS à adapter
Confirmer un rendez-vous
« Bonjour, c'est [prénom] de [entreprise]. Je confirme mon passage [jour] à [heure] pour [intervention]. Si vous devez décaler, répondez simplement à ce message. »
Prévenir d'un retard
« Bonjour, c'est [prénom] de [entreprise]. Le chantier précédent a pris plus de temps que prévu, j'arriverai vers [heure]. Désolé pour l'attente. »
Relancer un devis
« Bonjour, c'est [prénom] de [entreprise]. Je voulais vérifier que mon devis du [date] pour [travaux] est bien arrivé. Si vous avez une question, je reste joignable au [numéro]. »
Pour l'ordre des relances et d'autres messages, lis l'article relancer un devis sans réponse : la méthode et les messages.
Rappeler une facture
« Bonjour, c'est [prénom] de [entreprise]. Sauf erreur de ma part, la facture n° [numéro] du [date] ([montant]) n'est pas encore réglée. Vous pouvez payer par [moyens de paiement]. Merci d'avance. »
Si le SMS ne suffit pas, la page relance de facture impayée : 3 lettres prêtes à envoyer te donne les courriers suivants.
Demander un avis après le chantier
« Bonjour, c'est [prénom] de [entreprise]. Merci encore pour votre confiance. Si vous êtes content du travail, un avis sur ma fiche Google Business m'aiderait beaucoup : [lien]. Bonne journée. »
Pour trouver ton lien d'avis et choisir le bon moment, lis l'article comment demander des avis Google à tes clients.
SMS, mail, appel ou WhatsApp : lequel choisir ?
- SMS pour une information courte : une heure, un retard, une question simple.
- Mail pour un document : devis, contrat, facture.
- Appel quand il faut discuter, par exemple pour un changement de prix ou un problème sur le chantier.
- WhatsApp si ton client le préfère, ou pour envoyer des photos du chantier. Le guide WhatsApp Business pour les artisans explique comment l'utiliser.
Depuis ton téléphone ou avec un outil d'envoi ?
Pour des messages un par un à tes clients, ton téléphone suffit : ton client voit ton numéro habituel et peut te rappeler directement. Garde tes modèles dans une note pour les copier vite.
Un outil d'envoi en nombre ne sert que si tu envoies le même message à beaucoup de personnes. Dans ce cas, il s'agit le plus souvent de prospection : les règles de la CNIL vues plus haut s'appliquent, quel que soit l'outil.
Questions fréquentes sur le SMS professionnel
Puis-je envoyer un SMS publicitaire à un particulier qui ne m'a rien demandé ? Non, sauf s'il est déjà ton client et que tu lui proposes des services analogues à ceux que tu lui as fournis. Dans les autres cas, la CNIL demande son accord préalable.
Que doit contenir un SMS de prospection ? L'identité de l'entreprise qui l'envoie et un moyen simple de refuser les prochains messages, selon la page de la CNIL sur la prospection par SMS.
Et si un client me demande de ne plus lui écrire ? Tu arrêtes, et tu notes sa demande pour que personne dans ton entreprise ne lui réécrive par erreur.
Tout bien régler (la fiche, les avis, le site, les messages), c'est beaucoup quand on est sur les chantiers. On est là pour t'aider. Écris-nous et on regarde ensemble ce qu'on peut faire pour toi : sur WhatsApp, par téléphone au 06 51 83 65 53, par e-mail à bonjour@thelauncher.ai ou via le formulaire de contact.