WhatsApp Business est l'application gratuite de WhatsApp pensée pour les entreprises. Pour un artisan, elle sert à une chose : répondre vite aux clients qui t'écrivent, même quand tu es sur un chantier. Ce guide te montre comment la configurer, pas à pas, d'après les pages d'aide de WhatsApp.
L'application ou l'API : laquelle choisir
WhatsApp propose deux choses différentes aux entreprises :
- L'application WhatsApp Business : une application à installer sur ton téléphone, comme WhatsApp. C'est elle que ce guide explique.
- La plateforme WhatsApp Business (l'API) : un service pour les entreprises qui branchent WhatsApp sur leurs propres logiciels, souvent avec un prestataire. Pour un artisan seul ou une petite équipe, ce n'est en général pas nécessaire.
Si tu hésites, commence par l'application. Tu pourras toujours changer plus tard.
Configurer ton profil professionnel
Ton profil professionnel est ce que voit un client quand il t'écrit. WhatsApp explique que tes clients peuvent y voir le nom de ton entreprise, sa description, son adresse, ses horaires et sa catégorie (aide WhatsApp).
Remplis chaque champ :
- Le nom : celui que tes clients connaissent, le même que sur ta fiche Google et ton site.
- La catégorie : ton métier (plombier, électricien, couvreur...).
- La description : une ou deux phrases. Ce que tu fais, et où tu interviens.
- L'adresse et les horaires : les mêmes que partout ailleurs.
- Ton site web, si tu en as un.
WhatsApp donne une raison concrète de tout remplir : l'application crée des réponses par défaut à partir de ton profil, par exemple pour envoyer tes horaires ou ton adresse en deux appuis (aide WhatsApp).
Créer tes réponses rapides
Tu réponds souvent aux mêmes questions : « Vous intervenez dans ma ville ? », « Le devis est gratuit ? », « Vous êtes disponible quand ? ». Les réponses rapides te font gagner ce temps.
D'après l'aide WhatsApp, sur Android :
- Dans l'onglet Outils, appuie sur Réponses rapides.
- Appuie sur le bouton d'ajout, puis sur Message pour écrire ta réponse.
- Appuie sur Raccourci pour choisir le mot qui l'appellera, puis sur Enregistrer.
Dans une discussion, tape « / » dans le champ de message : toutes tes réponses rapides s'affichent. Tu peux en enregistrer jusqu'à 50. WhatsApp précise qu'une réponse rapide supprimée ne se récupère pas : garde une copie de tes textes importants ailleurs.
Trois réponses à préparer en premier :
- /zone : les villes où tu interviens.
- /devis : comment se passe un devis, et ce dont tu as besoin (adresse, photos, description).
- /photos : « Pouvez-vous m'envoyer deux ou trois photos ? Je vous réponds avec une première estimation. »
Le message d'accueil et le message d'absence
L'application te permet de programmer deux messages automatiques :
- Le message d'accueil, envoyé à un client qui t'écrit pour la première fois (aide WhatsApp).
- Le message d'absence, envoyé quand tu ne peux pas répondre, par exemple en dehors de tes horaires (aide WhatsApp).
Un exemple de message d'absence à adapter : « Bonjour, merci pour votre message. Je suis sur un chantier et je vous réponds ce soir. Pour un devis, envoyez-moi votre adresse et quelques photos. [Ton prénom] »
Le client sait qu'il a été lu et ce qu'il doit préparer. Il a moins de raisons d'appeler le concurrent suivant.
Classer tes discussions avec les étiquettes
Les étiquettes servent à trier tes discussions : « Nouveau client », « Devis envoyé », « Chantier en cours », « À relancer ». D'après l'aide WhatsApp, tu peux en créer jusqu'à 20, chacune avec son nom et sa couleur. Pour en poser une, appuie longuement sur la discussion, choisis l'étiquette et enregistre.
WhatsApp indique que les étiquettes deviennent progressivement des listes : si tu ne les trouves pas, ton application est peut-être déjà passée aux listes, qui font le même travail.
Le plus utile : l'étiquette « À relancer ». Un soir par semaine, ouvre-la et relance chaque devis resté sans réponse.
Faire venir les clients sur WhatsApp
Une application bien réglée ne sert à rien si personne ne sait que tu y réponds. WhatsApp Business propose plusieurs moyens de partager ton numéro :
- Un lien court que tu peux coller partout (aide WhatsApp). Mets-le sur ton site, ta page Facebook et ta signature d'e-mail.
- Un code QR à imprimer sur tes devis, tes factures, ta carte de visite ou ton véhicule (aide WhatsApp).
- Ta fiche Google : WhatsApp explique comment ajouter un lien vers ton profil WhatsApp sur ta fiche d'établissement Google (aide WhatsApp). Si ta fiche n'est pas encore prête, suis le guide de la fiche Google Business Profile.
Sur ton site, place le bouton WhatsApp à côté de ton numéro de téléphone, pas en bas de page. Le guide pour obtenir plus de demandes de devis avec ton site détaille où mettre tes contacts.
Ce qui est gratuit, et ce qui est payant
Répondre à tes clients dans l'application ne coûte rien. Les messages marketing sont différents : ce sont les promotions et rappels que tu envoies à plusieurs clients à la fois. WhatsApp les présente dans une page dédiée à leurs tarifs (aide WhatsApp). Lis-la avant ton premier envoi groupé : les prix et les règles peuvent changer, et c'est la seule source qui fait foi.
Un client te demande un devis, tu lui réponds dans la discussion : c'est un message individuel, pas un message marketing.
Les erreurs à éviter
- Utiliser ton numéro personnel sans réfléchir : si tu passes ton numéro perso sur WhatsApp Business, tes proches verront aussi ton profil professionnel. Un numéro dédié évite de tout mélanger.
- Laisser un profil vide : sans horaires ni zone, le client pose les questions par écrit, et tu perds le temps que tu voulais gagner.
- Envoyer des messages à des gens qui ne t'ont rien demandé : écris aux clients qui t'ont contacté, pas à une liste de numéros récupérés.
- Répondre le lendemain : sans message d'absence, un client sans réponse peut aller voir ailleurs.
WhatsApp n'est qu'un des canaux par lesquels un client te contacte. Pour être trouvé plus facilement, lis aussi comment faire connaître ton entreprise localement.
Tout bien régler (la fiche, les avis, le site, les messages), c'est beaucoup quand on est sur les chantiers. On est là pour t'aider. Écris-nous et on regarde ensemble ce qu'on peut faire pour toi : sur WhatsApp, par téléphone au 06 51 83 65 53, par e-mail à bonjour@thelauncher.ai ou via le formulaire de contact.