Le renvoi d'appel, c'est rediriger automatiquement les appels de ton mobile vers un autre numéro quand tu ne peux pas décrocher. Tu l'actives depuis ton téléphone, avec un code ou un réglage fourni par ton opérateur, et tu gardes ton numéro habituel. Dans ce guide, tu vois les types de renvoi, comment l'activer selon ton opérateur ou sur iPhone, et comment l'utiliser sur chantier sans perdre de clients.
Quels sont les types de renvoi d'appel ?
Les opérateurs décrivent quatre types de renvoi (voir par exemple la page d'aide Free sur le renvoi d'appel mobile) :
- Le renvoi inconditionnel (« systématique » chez Bouygues Telecom) : tous tes appels partent vers l'autre numéro, ton téléphone ne sonne pas. Utile quand tu sais que tu seras injoignable un moment.
- Le renvoi sur non-réponse : l'appel est transféré si tu ne décroches pas. C'est le plus pratique sur chantier.
- Le renvoi sur occupation : l'appel est transféré si tu es déjà en ligne.
- Le renvoi sur injoignabilité : l'appel est transféré si tu n'as pas de réseau ou si ton téléphone est éteint.
Comment activer le renvoi d'appel selon ton opérateur
Les codes et les menus ne sont pas les mêmes partout. Suis toujours la page d'aide de ton opérateur.
Chez Bouygues Telecom : la page d'aide « Activer le renvoi d'appel sur mon mobile » indique de composer le 610 pour renvoyer tous tes appels, puis d'indiquer le numéro et de terminer par #. Pour les cas précis, tu composes le code suivi du numéro, puis # : *61* si tu ne décroches pas, *67* si tu es déjà en ligne, *62* si tu n'es pas accessible. Un message vocal te confirme l'activation. Pour tout désactiver, la même page donne #002# (ou #21#, #61#, #67#, #62# pour un seul type).
Chez SFR : la page d'aide SFR Répondeur+ explique comment régler tes renvois depuis l'application SFR Répondeur+ (sur Android) ou depuis ton Espace Client SFR, avec des options comme le renvoi pour certains contacts ou certains jours.
Chez Free et chez Orange : regarde la page d'aide de ton forfait mobile sur l'assistance de ton opérateur, ou appelle son service client, pour avoir les codes exacts de ta ligne.
Sur iPhone : la page d'aide Apple « Configurer le renvoi d'appel » indique d'aller dans Réglages, de toucher Apps, puis Téléphone, puis « Renvoi d'appel », d'activer « Renvoi d'appel » et de saisir le numéro dans « Renvoyer vers ». Ce réglage renvoie tous les appels. Pour un renvoi sur occupation ou sur non-réponse, Apple te renvoie vers ton opérateur.
Quel renvoi choisir selon ta situation
Tu es sur chantier et un collègue ou ton conjoint peut répondre
Prends le renvoi sur non-réponse vers son numéro. Ton téléphone sonne d'abord, et si tu ne décroches pas, l'appel part chez la personne qui peut noter le nom du client et sa demande.
Étape 1 : récupère le numéro de la personne qui recevra tes appels, et préviens-la.
Étape 2 : active le renvoi sur non-réponse avec le code ou le réglage donné par ton opérateur.
Étape 3 : demande à quelqu'un d'appeler ton numéro pro sans que tu décroches, et vérifie que l'appel arrive bien chez ton collègue.
Tu es au volant et tu ne veux pas être dérangé
Active un renvoi inconditionnel vers ta messagerie ou vers une ligne de secours avant de partir, puis désactive-le en arrivant. Chez Free, la page d'aide précise que le renvoi vers ta messagerie vocale est activé par défaut. Pense à désactiver le renvoi dès que tu peux de nouveau répondre.
Tu ne peux pas décrocher pendant longtemps
Si personne autour de toi ne peut répondre, un renvoi simple ne suffit pas. Tu peux renvoyer tes appels vers un secrétariat téléphonique ou un standard virtuel qui prend les demandes à ta place.
Renvoi d'appel simple ou solution plus complète ?
| Solution | Activation | Idéal pour | Limite principale |
|---|---|---|---|
| Renvoi d'appel de l'opérateur | Code ou réglage sur ton téléphone | Artisan solo, petite équipe | Il faut une autre ligne active et quelqu'un pour répondre |
| Secrétariat téléphonique externalisé | Paramétrage initial, puis renvoi vers leur numéro | Beaucoup d'appels, prise de rendez-vous | Abonnement mensuel |
| Numéro virtuel (VoIP) | Compte en ligne et application mobile | Plusieurs lignes, travail en équipe | Dépend d'une connexion internet |
Pour le coût, vérifie le tarif sur la page de ton opérateur ou du service choisi.
Questions fréquentes sur le renvoi d'appel
Faut-il changer de numéro pour activer le renvoi d'appel ?
Non. Tu gardes ton numéro habituel et tes clients continuent à t'appeler dessus. Seule la destination de l'appel change.
Le renvoi d'appel est-il gratuit ?
Ça dépend de ton forfait et du numéro vers lequel tu renvoies. Free et Bouygues Telecom le disent sur leurs pages d'aide (Free, Bouygues Telecom). Vérifie le tarif sur la page de ton opérateur avant d'activer un renvoi longtemps.
Vers quels numéros puis-je renvoyer mes appels ?
Vers un fixe ou un mobile. Chez Free, la page d'aide précise : les fixes en France métropolitaine (01 à 05 et 09) et les mobiles (06 et 07). Les règles peuvent changer selon l'opérateur.
Comment annuler le renvoi ?
Utilise le code de désactivation de ton opérateur, ou désactive « Renvoi d'appel » dans les réglages de ton iPhone si tu l'as activé là. Chez Bouygues Telecom, #002# désactive tous les renvois.
Peut-on combiner renvoi d'appel et boîte vocale ?
Oui. Si la personne qui reçoit le renvoi ne répond pas, c'est sa messagerie qui prend l'appel. Demande-lui un message d'accueil clair, qui dit que tu rappelles.
Les erreurs à éviter avec le renvoi d'appel
Laisser le renvoi activé en permanence. Tes clients pensent te joindre, mais tombent toujours sur quelqu'un d'autre. Active le renvoi seulement quand tu ne peux pas décrocher.
Ne pas tester. Après chaque activation, fais-toi appeler pour vérifier que l'appel arrive au bon endroit.
Renvoyer vers une ligne que personne ne surveille. Vérifie que le numéro de renvoi est actif et que quelqu'un y répond ou rappelle.
Oublier de rappeler. Le renvoi ne remplace pas ton rappel. Note chaque message et rappelle le client vite.
Ne pas donner d'autre moyen de te joindre. Indique aussi un e-mail ou WhatsApp sur ton site et ta fiche Google.
Un renvoi qui marche ne sert que si on te trouve
Tes clients doivent d'abord te trouver pour t'appeler. Vérifie que ton numéro est juste sur ta fiche Google et bien visible sur ton site, avec un lien d'appel direct (lien tel:) sur mobile. Pour le reste, lis comment obtenir plus de demandes de devis avec ton site.
Tout bien régler (la fiche, les avis, le site, les messages), c'est beaucoup quand on est sur les chantiers. On est là pour t'aider. Écris-nous et on regarde ensemble ce qu'on peut faire pour toi : sur WhatsApp, par téléphone au 06 51 83 65 53, par e-mail à bonjour@thelauncher.ai ou via le formulaire de contact.