Fiche Google vue, mais peu d'appels : comment faire l'audit

Ta fiche Google apparaît dans les recherches, mais ton téléphone sonne peu ? Commence par distinguer trois choses : les personnes qui ont vu la fiche, celles qui ont appuyé sur « Appeler » et celles avec qui tu as réellement parlé. Ce ne sont pas les mêmes nombres. Voici un audit simple pour trouver où le contact se perd, sans chercher une note magique d'« optimisation ».

1. Lis les bons chiffres avant de modifier la fiche

Connecte-toi au compte Google qui gère ta fiche, ouvre-la puis consulte Performances. Choisis une période et note les vues, les clics sur « Appeler », les clics vers le site et les demandes d'itinéraire si ces données sont disponibles. Google précise que les métriques proposées dépendent de l'activité et que les données peuvent inclure des résultats naturels et des annonces. Une vue correspond à la consultation de la fiche, pas à une demande de devis. Un « appel » mesure un clic sur le bouton d'appel, pas un appel décroché. Voir la définition des statistiques par Google.

Regarde ensuite ton propre journal d'appels, tes messages et les demandes reçues sur ton site pour la même période. Si la fiche annonce des clics sur « Appeler », mais que tu n'as pas parlé à ces personnes, teste le numéro et cherche les appels manqués. Si les vues existent mais que les clics de contact sont rares, regarde d'abord ce que voit le client sur la fiche. Ces écarts donnent une piste, pas une preuve de la cause : on ne sait pas pourquoi chaque personne est repartie.

2. Ouvre ta fiche comme le ferait un client

Depuis un téléphone où tu n'es pas connecté au compte qui gère la fiche, cherche le nom de ton entreprise et ta commune. Vérifie ce qui est visible sans entrer dans l'interface de gestion :

• Le numéro : est-ce le bon ? Appuie dessus et vérifie qu'il compose bien ton téléphone professionnel.
• Les horaires : correspondent-ils aux moments où quelqu'un peut réellement te joindre ? Les horaires exceptionnels sont-ils à jour ?
• Le métier : la catégorie et la description disent-elles clairement ce que tu fais ?
• Le secteur : les communes indiquées sont-elles celles où tu interviens vraiment ?
• Le site : le lien ouvre-t-il une page qui présente ton activité et un moyen évident de te contacter ?

Google permet de modifier notamment les coordonnées, les horaires, le site, la description et les photos d'une fiche vérifiée. Certaines options changent selon l'appareil et l'activité. Consulte l'aide officielle pour modifier la fiche si un champ manque dans ton interface.

Si tu te déplaces chez les clients et ne les reçois pas à ton adresse, vérifie aussi que ton adresse n'est pas affichée comme un lieu d'accueil. Google demande aux entreprises qui ne reçoivent pas de clients sur place de masquer cette adresse et d'indiquer leur zone desservie. Voir les règles de zone desservie.

3. Vérifie ce qui aide le client à te choisir

Un client doit pouvoir répondre à trois questions en regardant la fiche : « Fait-il mon type de travail ? », « Vient-il chez moi ? » et « Comment puis-je le joindre ? ». Si ta description dit seulement « travaux de qualité », remplace-la par tes prestations réelles et les communes où tu travailles. Ne promets pas des interventions ou des horaires que tu ne peux pas tenir.

Regarde ensuite les photos. Montre des réalisations que tu as le droit de publier : un chantier terminé, un détail de finition, ton atelier ou ton véhicule si cela aide à te reconnaître. Des images nettes et fidèles à ton travail sont plus utiles qu'une image générique. Google indique que les photos de produits et de services aident à présenter l'entreprise, mais ne garantit pas qu'une photo choisie comme couverture sera affichée en premier. Voir les conseils de Google sur les photos.

Lis enfin les avis comme un futur client. Y a-t-il des retours récents et précis sur le travail réalisé ? As-tu répondu aux questions ou aux critiques de façon calme et utile ? Tu peux partager le lien officiel pour demander un avis à un vrai client après une prestation. Ne donne aucune récompense en échange : Google l'interdit. Voir les règles et conseils de Google sur les avis.

4. Suis le trajet après le clic vers ton site

Quand la fiche reçoit des clics vers le site mais peu de demandes, ouvre ce lien sur ton téléphone. La page indique-t-elle tout de suite ton métier, ta zone et un numéro cliquable ? Les exemples de travaux sont-ils lisibles ? Le formulaire fonctionne-t-il ? Fais un essai de contact comme le ferait un client, puis vérifie que le message arrive bien.

Un clic vers le site ne dit pas si la personne a lu la page ni si elle a tenté de te contacter. Google mesure ici le clic sur le lien de la fiche. Pour comprendre la suite, regarde les contacts reçus et, si tu disposes d'un outil de mesure du site, les visites issues de cette fiche. Si le site ne présente pas clairement tes services, commence par corriger cette page avant d'ajouter du contenu.

5. Choisis une correction à la fois

À la fin de l'audit, classe ce que tu as trouvé :

• Vues, mais très peu de clics : vérifie d'abord les informations visibles, les prestations, la zone, les photos et les avis. Regarde aussi les recherches qui affichent ta fiche : elles ne correspondent peut-être pas toutes à tes clients.
• Clics sur « Appeler », mais peu de conversations : teste le numéro, examine les appels manqués et précise tes horaires de réponse. La statistique Google ne prouve pas qu'un appel a abouti.
• Clics vers le site, mais peu de demandes : teste la page sur mobile, le bouton d'appel et le formulaire. Vérifie que le site reprend bien les services et la zone annoncés sur la fiche.

Note la correction faite et sa date. Puis compare des périodes comparables, en tenant compte de ta saison, de tes horaires et des éventuelles annonces. Si tu changes tout à la fois, tu sauras moins bien ce qui a aidé. Et si le problème est surtout que ta fiche apparaît rarement sur les recherches pertinentes, Google explique que les résultats locaux tiennent notamment compte de la pertinence, de la distance et de la notoriété. Des informations complètes et exactes aident Google à comprendre l'activité, sans garantie de position. Lire les facteurs décrits par Google.

Tout bien régler (la fiche, les avis, le site, les messages), c'est beaucoup quand on est sur les chantiers. On est là pour t'aider. Écris-nous et on regarde ensemble ce qu'on peut faire pour toi : sur WhatsApp, par téléphone au 06 51 83 65 53, par e-mail à bonjour@thelauncher.ai ou via le formulaire de contact.