QR code avis Google gratuit, prêt à imprimer

Où trouver le QR code dans votre fiche Google

Google fabrique aussi un QR code d'avis, directement dans votre fiche d'établissement. Le chemin, d'après l'aide Google Business Profile : ouvrez votre fiche, sélectionnez « Voir les avis », puis « Recevoir plus d'avis ». Pour enregistrer le code, faites un clic droit dessus, puis « Enregistrer l'image sous ». Une limite à connaître, écrite sur la même page : « Pour le moment, les QR codes pour les avis ne peuvent être générés que dans un navigateur sur ordinateur, et non sur un appareil mobile. »

Vous êtes sur votre téléphone, ou vous ne retrouvez pas l'accès à votre fiche ? L'outil en haut de cette page fait le même travail : vous tapez le nom de votre entreprise et votre ville, vous choisissez la bonne fiche, et le QR code s'affiche.

Créer votre lien d'avis

Le QR code n'est qu'une image de votre lien d'avis. Ce lien, vous pouvez aussi l'envoyer tel quel. Sur la page « Créer un lien ou un QR code pour demander des avis », Google indique que, depuis « Recevoir plus d'avis », il suffit de sélectionner « Copier » pour copier le lien, et ajoute : « Vous pouvez également envoyer des demandes d'avis par e-mail, message WhatsApp ou post Facebook. »

Bon à savoir avant d'envoyer le lien : d'après l'aide Google sur les avis, « Les clients doivent être connectés à un compte Google pour laisser un avis. » Le QR code raccourcit le chemin jusqu'à la page d'avis, il ne supprime pas cette étape.

Avant d'imprimer quoi que ce soit, scannez votre code avec votre téléphone, en 4G et pas sur le Wi-Fi de la boutique. Vous devez arriver sur la fenêtre d'avis de votre propre fiche. Un QR code qui ouvre la fiche du voisin fait plus de mal que pas de QR code du tout.

Où placer le QR code : comptoir, facture, camion, devis

La règle est simple : le code doit être là où le client vous quitte, quand le travail est fait. Google cite lui-même ces endroits dans son aide sur les liens d'avis : « Indiquez-le sur vos reçus. », « Incluez-le dans les e-mails de remerciements. », « Ajoutez-le à la fin d'une discussion. » et « Imprimez et affichez le QR code dans votre magasin. »

Pour un artisan ou un commerce, ça donne :

• Le comptoir ou la caisse. Le client vient de payer, il a une minute. C'est l'endroit le plus simple pour une boutique, un salon ou un restaurant.
• La facture. En bas de page, avec une phrase courte : « Un avis sur Google aide d'autres clients à choisir. Scannez ce code. » Le client la relit chez lui, au calme.
• Le camion. Un autocollant sur la porte arrière ou la portière, pour le client qui vous raccompagne à la fin du chantier. Prévoyez un code assez grand, et testez le scan à quelques pas avant de coller.
• Le devis. À ce moment-là, le client n'a encore rien vécu avec vous. Le code sert surtout aux anciens clients qui relisent un nouveau devis. Pour un nouveau client, la facture reste le bon moment.
• Le message de fin de chantier. Un SMS ou un message WhatsApp avec le lien, le soir même.

Deux choses à éviter, selon le règlement Google sur les contenus ajoutés dans Maps : ne choisissez pas les clients qui ont l'air contents (Google interdit de « solliciter des avis positifs de façon sélective auprès des utilisateurs »), et ne demandez pas l'avis devant vous (Google interdit d'« obliger les utilisateurs, lorsqu'ils sollicitent des avis, à laisser une note ou rédiger un avis sur place, ou exercer une pression en ce sens »). Montrez le code à tout le monde, puis laissez le client choisir son moment.

QR code ou plaque NFC : que choisir

Les deux ouvrent la même page d'avis. Seul le geste du client change.

• Le QR code se lit avec l'appareil photo du téléphone. Il s'imprime partout : facture, devis, autocollant, affiche, camion, email. Celui de cette page est gratuit, et vous en imprimez autant que vous voulez.
• La plaque NFC contient une petite puce. Le client approche son téléphone tout près de la plaque, et la page s'ouvre sans appareil photo. La plaque s'achète chez un fournisseur et reste à un endroit fixe, en général le comptoir. Elle ne fonctionne que si le téléphone du client lit le NFC et que cette fonction est active.

Le conseil de TheLauncher, sans marque ni prix : commencez par le QR code, qui ne coûte rien et va partout. Si vous voulez une plaque en plus pour le comptoir, choisissez un modèle qui porte aussi un QR code imprimé, et vérifiez avec votre propre téléphone que la puce ouvre bien votre fiche, pas une page intermédiaire.

Ce qui est interdit : l'avis contre un cadeau

Offrir un café, une remise ou un petit cadeau en échange d'un avis est interdit par Google. Sur sa page d'aide dédiée aux liens et QR codes d'avis, Google écrit : « Proposer des avantages (comme des produits ou services gratuits ou à prix réduit) aux clients en échange d'avis est considéré comme de l'engagement artificiel et est strictement interdit. » Et son règlement Maps précise : « L'engagement artificiel n'est pas autorisé et sera supprimé. » Le même règlement interdit aussi de « déconseiller ou interdire de publier des avis négatifs ».

En France, les faux avis relèvent du Code de la consommation. L'article L121-4 (en vigueur depuis le 28 mai 2022) répute trompeuse la pratique qui consiste à « diffuser ou faire diffuser par une autre personne morale ou physique des faux avis ou de fausses recommandations de consommateurs ou modifier des avis de consommateurs ou des recommandations afin de promouvoir des produits ».

La fiche de la DGCCRF sur les avis en ligne (écrite le 27 mars 2024) décrit les particuliers démarchés « afin de déposer un avis positif, en contrepartie d'un produit gratuit ou toute autre forme de rémunération », et ajoute : « Le professionnel, le prestataire comme les particuliers démarchés engagent leur responsabilité pénale. » Pour les faux avis, elle rappelle : « Ces faits sont constitutifs d'un délit de pratiques commerciales trompeuses ».

Ce que Google autorise, d'après le même règlement : « demander ou encourager la publication de contenus qui représentent une véritable expérience, sans proposer d'avantages en échange, ni tenter d'influencer la note ou le contenu de l'avis. » Autrement dit : demandez à tous vos clients, avec le même lien, et ne donnez rien en échange.