Un bon message répondeur d'artisan fait trois choses : il dit qui tu es, pourquoi tu ne réponds pas, et ce que le client doit faire pour que tu le rappelles. Tu trouveras ci-dessous 5 modèles courts à copier et adapter (chantier, urgence, congés, fermeture, par métier), puis la marche à suivre pour l'enregistrer chez ton opérateur ou sur ton iPhone.
1. Les 3 éléments d'un bon message répondeur
Un message répondeur clair tient en trois blocs : qui tu es, ta disponibilité, et ce que le client doit faire.
Qui tu es : donne le nom de ton entreprise, et ton métier si le nom ne le dit pas. Exemple : « Vous êtes bien chez Menuiserie Dupont, portes et fenêtres. » Le client sait tout de suite qu'il a fait le bon numéro.
Ta disponibilité : dis pourquoi tu ne décroches pas. « Je suis sur un chantier » parle plus au client que « Je suis indisponible ».
Ce que le client doit faire : laisser son nom, son numéro et l'objet de l'appel, ou appeler un autre numéro en cas d'urgence. Dis-le en une phrase.
2. Modèle 1 : tu es sur un chantier
C'est le message de tous les jours pour un artisan seul. Le client accepte de laisser un message s'il sait que tu vas le rappeler.
« Bonjour, vous êtes bien chez [Ton Nom] Plomberie. Je suis sur un chantier. Laissez-moi votre nom, votre numéro et ce dont vous avez besoin, je vous rappelle dans la journée. Merci ! »
Ce modèle convient aussi bien à un plombier qu'à un électricien, un couvreur ou un maçon. Ne promets « dans la journée » que si tu tiens ce délai.
3. Modèle 2 : tu fais du dépannage d'urgence
Si tu reçois des appels pour des fuites ou des pannes, donne un numéro à appeler pour l'urgence (ton deuxième portable, un associé, un confrère qui accepte de te dépanner).
« Bonjour, [Ton Nom] Dépannage Plomberie. Je suis en intervention. Pour une urgence, appelez le [numéro d'urgence]. Pour un devis, laissez votre nom et votre numéro, je vous rappelle. »
Le client en panique sait quoi faire, et les demandes de devis t'attendent sur le répondeur.
4. Modèle 3 et modèle 4 : congés et fermeture
Pendant tes congés, un client qui tombe sur ton message habituel attend un rappel qui ne vient pas. Dis-lui quand tu reviens.
Modèle 3, congés :
« Bonjour, vous êtes bien chez [Ton Nom] Menuiserie. Je suis en congés jusqu'au [date]. Laissez votre message, je vous rappelle dès mon retour. Pour une urgence, vous pouvez joindre [nom du confrère] au [numéro]. Bonne journée. »
Modèle 4, fermeture de l'entreprise :
« Bonjour, [Ton Nom] Carrelage. L'entreprise est fermée du [date] au [date]. Les devis et les chantiers reprennent le [date]. Laissez votre nom et votre numéro, je vous rappelle à la reprise. »
Pense à remettre ton message habituel le jour de ta reprise. Chez Orange, le menu du 888 propose une annonce temporaire à côté de ton annonce personnelle. Chez Bouygues Telecom, la page d'aide indique qu'une annonce d'absence peut empêcher les clients de laisser un message : vérifie ce point si tu veux recevoir les demandes pendant tes congés (liens vers les pages d'aide plus bas).
5. Modèle 5 : une version adaptée à ton métier
Une phrase sur ton métier aide le client à te laisser le bon message.
Électricien :
« Bonjour, [Ton Nom] Électricité. Je suis en intervention. Pour une panne urgente, appelez le [numéro]. Pour des travaux, laissez votre nom, votre numéro et ce que vous voulez faire, je vous rappelle. »
Menuisier, couvreur ou autre métier du bâtiment :
« Bonjour, vous êtes bien chez [Ton Nom] Menuiserie. Je suis sur un chantier jusqu'à [heure]. Laissez votre numéro et le type de travaux, je vous rappelle ce soir. »
6. Comment enregistrer ton message
L'annonce se règle chez ton opérateur, ou dans l'app Téléphone sur iPhone. Suis la page d'aide officielle qui correspond à ton cas :
- Orange : appelle le 888 et va dans le menu des annonces d'accueil. Les étapes sont sur la page d'aide Orange sur l'annonce d'accueil du 888.
- SFR : appelle le 123 et suis les étapes de la partie « Personnaliser son annonce d'accueil » de la page d'aide SFR sur le répondeur mobile.
- Bouygues Telecom : appelle le 660, puis « Personnaliser votre répondeur ». Le détail est sur la page d'aide Bouygues Telecom sur le répondeur mobile.
- Free Mobile : l'annonce se règle depuis ton Espace Abonné, rubrique « Messagerie vocale ». Suis la page d'aide Free sur la messagerie vocale.
- iPhone : dans l'app Téléphone, tu peux choisir une annonce « Personnalisée » et l'enregistrer. Suis la page d'aide Apple sur la messagerie vocale. Apple précise que ces fonctions dépendent de ton opérateur.
Enregistre dans un endroit calme (ta camionnette à l'arrêt fait l'affaire), parle lentement, puis appelle-toi depuis un autre téléphone pour écouter le résultat.
7. Erreurs courantes à éviter
Un message trop long : le client veut savoir s'il a le bon numéro et quoi faire. Garde les trois blocs, rien de plus.
Pas d'engagement de rappel : « Je vous recontacterai quand je pourrai » est trop vague. Le client ne sait pas à quoi s'attendre et appelle quelqu'un d'autre.
Pas de numéro pour l'urgence : si tu fais du dépannage et que tu ne donnes aucun recours (associé, confrère, numéro secondaire), le client en urgence ne peut pas attendre ton rappel.
Un mauvais son : un message enregistré avec le bruit du chantier derrière fait l'effet inverse de celui que tu cherches.
Un message jamais mis à jour : pas besoin de le changer tous les jours, mais pense à le modifier avant tes congés et à ton retour.
Dois-tu passer par un studio ?
Un studio enregistre ta voix dans de bonnes conditions et peut ajouter une musique. Pour un artisan seul, ce n'est pas nécessaire : une voix claire, un endroit calme et un message bien construit suffisent.
Comment ne plus rater les messages laissés
Un message n'a de valeur que si tu rappelles vite. Deux réglages t'y aident :
Rappeler à heure fixe : par exemple à la pause de midi et en fin de journée. Annonce ce rythme dans ton message et tiens-le.
Être averti tout de suite : chez SFR, la page d'aide sur le répondeur explique comment activer l'alerte par SMS ou par icône quand un message arrive. Sur iPhone, la « Messagerie en direct » affiche une transcription du message pendant que le client parle, là où la fonction est disponible (voir la page d'aide Apple). Pour les autres opérateurs, regarde la page d'aide de ta messagerie.
Un répondeur cohérent avec le reste
Si ton client te trouve via ta fiche Google ou ton site, il attend la même clarté au téléphone. Vérifie que le numéro est le même partout : sur ton site, ta fiche Google et ta page Facebook.
Tout bien régler (la fiche, les avis, le site, les messages), c'est beaucoup quand on est sur les chantiers. On est là pour t'aider. Écris-nous et on regarde ensemble ce qu'on peut faire pour toi : sur WhatsApp, par téléphone au 06 51 83 65 53, par e-mail à bonjour@thelauncher.ai ou via le formulaire de contact.