Tu sais qu'il faut demander des avis, mais tu ne sais jamais quoi écrire. Voici 7 messages prêts à copier : quatre SMS, deux e-mails et une relance. Remplace ce qui est entre crochets et envoie.
Les messages vouvoient ton client. Si tu le tutoies déjà, le modèle 4 est pour lui.
Avant de copier : trois règles
- Le bon moment : quand le client voit le résultat. Chantier terminé et accepté, panne réparée, pièce livrée.
- Le lien direct : il ouvre directement la fenêtre d'avis de ta fiche. Ce guide explique comment le récupérer. Pas encore de fiche ? Crée ta fiche Google My Business ou ajoute ton entreprise sur Google Maps.
- Un détail du chantier : le prénom du client et ce que tu as fait. Un message qui ressemble à tous les autres se lit comme une publicité.
Les SMS
Modèle 1 : le SMS de base
Bonjour [Prénom], merci pour votre confiance pour [l'intervention]. Si tout vous a convenu, un avis Google nous aiderait beaucoup : [lien]. Bonne journée, [Ton prénom], [Entreprise]
Modèle 2 : plombier ou chauffagiste, après un dépannage
Bonjour [Prénom], j'espère que tout fonctionne depuis mon passage de ce matin. Si vous êtes satisfait de l'intervention, votre avis sur Google aidera d'autres personnes du quartier à me trouver : [lien]. Merci, [Ton prénom]
Modèle 3 : électricien, après une mise aux normes
Bonjour [Prénom], les travaux sont terminés et votre installation est en ordre. Si notre travail vous a convenu, pouvez-vous laisser un avis sur Google ? Il aide beaucoup nos futurs clients à choisir : [lien]. Merci, [Ton prénom], [Entreprise]
Modèle 4 : peintre ou menuisier, avec un client que tu tutoies
Salut [Prénom], content que le résultat te plaise. Si tu as deux minutes, un avis sur Google m'aiderait vraiment : [lien]. Merci et à bientôt, [Ton prénom]
Les e-mails
L'e-mail sert quand tu n'as pas le numéro du client, ou pour un chantier long où tu veux dire un mot de plus.
Modèle 5 : l'e-mail court
Objet : Merci pour votre confiance
Bonjour [Prénom],
Merci d'avoir fait appel à [Entreprise] pour [l'intervention]. Si vous êtes satisfait, un avis sur Google nous aiderait beaucoup à nous faire connaître : [lien].
Bonne journée,
[Ton prénom], [Entreprise], [téléphone]
Modèle 6 : l'e-mail personnel, après un gros chantier
Objet : Votre [cuisine / salle de bains / toiture] est terminée
Bonjour [Prénom],
Le chantier est terminé, et je voulais vous remercier personnellement. Nous avons travaillé chez vous du [date] au [date], et je suis content du résultat.
Si vous l'êtes aussi, un avis sur Google aiderait d'autres familles du secteur à nous choisir : [lien].
Je reste joignable pour toute question.
[Ton prénom], [Entreprise], [téléphone]
La relance
Modèle 7 : une seule relance, une semaine plus tard
Bonjour [Prénom], je me permets de revenir vers vous au sujet de [l'intervention]. Si vous avez un instant, votre avis sur Google compte beaucoup pour nous : [lien]. Merci d'avance, [Ton prénom]
Une relance, pas deux. Si le client ne répond pas, tu n'insistes plus.
Sur place, sans message
Tu termines un chantier en présence du client ? Montre-lui un QR code : il le scanne et la fenêtre d'avis s'ouvre sur son téléphone. Il doit être connecté à un compte Google pour publier son avis. Tu peux créer ton QR code avec le générateur gratuit de QR code d'avis Google et le mettre sur ta facture ou ton devis signé.
Ce qu'il ne faut pas écrire
- Aucune contrepartie : pas de remise, de cadeau ou de tirage au sort en échange d'un avis. Google écrit sur sa page Conseils pour obtenir plus d'avis que c'est « strictement interdit ».
- Pas de demande de note précise : ne demande pas « cinq étoiles ». Demande un avis, pas une note.
- Pas de tri : envoie le même message à tous tes clients, pas seulement à ceux dont tu es sûr.
Les règles complètes sont dans ce qui est interdit avec les avis clients.
Envoie ces messages seulement aux clients qui t'ont donné leur numéro ou leur e-mail pour ce chantier, et arrête dès qu'un client te le demande.
Et quand l'avis arrive
Réponds, en une ou deux phrases, en reprenant un détail du chantier. Par exemple :
Merci [Prénom] pour votre avis. Ravi que la nouvelle salle de bains vous plaise, et merci pour votre accueil pendant les travaux.
Pour un avis négatif, lis comment répondre à un avis Google négatif.
Tout bien régler (la fiche, les avis, le site, les messages), c'est beaucoup quand on est sur les chantiers. On est là pour t'aider.
Écris-nous et on regarde ensemble ce qu'on peut faire pour toi : sur WhatsApp, ou par téléphone au 06 51 83 65 53.