Sur Facebook, les avis s'appellent des recommandations. Tes clients les laissent sur ta page professionnelle, et tes futurs clients les lisent avant de t'appeler. Ce guide te montre comment les activer, où les voir, et comment en obtenir, d'après les pages d'aide de Facebook.
À quoi servent les recommandations
D'après l'aide de Facebook, les recommandations permettent à tes clients d'en savoir plus sur ton entreprise, et elles peuvent faciliter la recherche de ta Page sur Facebook.
Activer ou désactiver les recommandations
Facebook décrit le chemin suivant, depuis ta Page (aide Facebook) :
- Clique sur Paramètres et confidentialité, puis sur Paramètres.
Ouvre le menu avec ta photo en haut à droite, puis appuie sur « Paramètres et confidentialité ». 
Dans ce sous-menu, appuie sur « Paramètres ». - Clique sur Page et identification.
Dans la liste des paramètres, appuie sur « Page et identification ». - Active l'option qui autorise les personnes à voir et publier des avis sur ta Page.
L'option « Autoriser les gens à voir et publier des avis sur votre Page ». Bleu = activée.
Deux remarques de Facebook à connaître :
- si ta Page a déjà reçu des avis, les recommandations ont été activées automatiquement ;
- les désactiver supprime l'évaluation et les avis de ta Page. Réfléchis avant de le faire, même après un avis négatif.
Les menus de Facebook changent souvent : si tu ne trouves pas un intitulé, suis le lien de l'aide ci-dessus, qui est tenu à jour.
Voir les recommandations de ta Page
Facebook indique qu'il suffit de cliquer sur Avis en haut de ta Page pour voir les recommandations reçues (aide Facebook). Regarde-les régulièrement, pour répondre vite.
Répondre aux avis, bons ou mauvais
Tes réponses sont publiques : les prochains clients les lisent autant que les avis.
- Avis positif : remercie en une ou deux phrases, et cite ce qui a été fait.
- Avis négatif : reste calme et factuel, reconnais ce qui n'a pas été, et propose d'en parler au téléphone. Ne te justifie pas longuement en public.
Si un avis te paraît faux ou hors sujet, Facebook permet de le signaler (aide Facebook). Le guide pour répondre à un avis négatif s'applique aussi à Facebook.
Obtenir plus de recommandations
Un client content pense rarement à laisser un avis tout seul. Demande-le, au bon moment : quand il voit le résultat, chantier terminé, panne réparée.
- À voix haute, en fin d'intervention, puis envoie le lien de ta Page par SMS ou WhatsApp dans la foulée.
- Par message, le jour même : court, avec le prénom du client et ce que tu as fait.
- Sur ta facture ou ton devis signé : une ligne et le lien de ta Page.
Un exemple de SMS à adapter : « Bonjour [Prénom], merci pour votre confiance pour [l'intervention]. Si tout vous a convenu, un petit mot sur notre page Facebook nous aiderait beaucoup : [lien]. Bonne journée, [Ton prénom] »
Pour d'autres modèles, lis 7 modèles de message pour demander un avis. Ils marchent aussi bien pour Facebook que pour Google.
Ce qu'il ne faut pas faire
- Acheter ou inventer des avis : les avis doivent refléter une vraie expérience. Les règles sont détaillées dans ce qui est interdit avec les avis clients.
- Trier tes clients : demande à tous, pas seulement à ceux dont tu es sûr.
- Oublier Google : beaucoup de clients cherchent aussi sur Google Maps. La méthode pour demander des avis Google est la même.
Ta Page n'est pas encore créée, ou pas complète ? Suis le guide pour créer ta page Facebook professionnelle, puis vérifie-la avec l'outil gratuit de vérification.
Tout bien régler (la fiche, les avis, le site, les messages), c'est beaucoup quand on est sur les chantiers. On est là pour t'aider. Écris-nous et on regarde ensemble ce qu'on peut faire pour toi : sur WhatsApp, par téléphone au 06 51 83 65 53, par e-mail à bonjour@thelauncher.ai ou via le formulaire de contact.