Agence Google My Business : ce qu'elle fait et comment garder la main sur ta fiche

Une agence Google My Business, c'est un prestataire qui gère ta fiche Google Business à ta place : les infos, les photos, les posts, les réponses aux avis. Ça peut te faire gagner du temps quand tu es sur les chantiers. Mais avant de confier ta fiche, il faut savoir ce que Google impose à ces prestataires, quel accès leur donner, et comment repérer une offre qui n'est pas sérieuse.

Ce qu'une agence peut faire sur ta fiche

Une agence travaille avec un accès que tu lui donnes. D'après la page d'aide Gérer les propriétaires et les administrateurs de votre fiche d'établissement, les personnes que tu invites peuvent t'aider à gérer les opérations quotidiennes, par exemple modifier les informations, répondre aux avis et gérer les posts.

Concrètement, une agence peut s'occuper de :

• tenir à jour tes horaires, ton numéro, tes services et ta zone d'intervention ;
• ajouter des photos de tes chantiers ;
• publier des posts ;
• répondre aux avis de tes clients ;
• te faire un point régulier sur les statistiques de ta fiche.

Tout ça, tu peux aussi le faire toi-même. La question n'est pas « est-ce possible », c'est « as-tu le temps de le faire chaque semaine ».

Ce que Google rappelle : la fiche est gratuite

Google a des règles pour les tiers qui gèrent des fiches d'établissement, c'est-à-dire les agences.

Premier point : tu ne paies pas Google pour avoir une fiche. Si tu paies une agence, tu paies son temps et son travail, pas la fiche elle-même. La page Protéger votre fiche d'établissement Google le dit : Google ne facture pas ce service.

Le bon accès à donner : administrateur, pas propriétaire

C'est le point à retenir avant tout. La page Gérer les propriétaires et les administrateurs décrit deux rôles :

• Propriétaire : contrôle total de la fiche. Il peut ajouter ou supprimer des utilisateurs, gérer les informations et même supprimer la fiche.
• Administrateur : presque le même accès, sauf qu'il ne peut ni ajouter ni supprimer d'utilisateurs, ni supprimer la fiche.

Dans ses règles pour les tiers, Google demande aux prestataires, quand un client possède déjà une fiche, de se faire inviter comme administrateur et non comme propriétaire. La même page précise que les clients doivent toujours rester propriétaires ou copropriétaires de leur fiche.

Pour inviter ton agence, les étapes données par la page d'aide de Google sont :

1. Accède à ta fiche d'établissement.
2. Sélectionne Plus, puis Paramètres de la fiche d'établissement, puis Utilisateurs et accès.
3. En haut à gauche, sélectionne Ajouter.
4. Saisis l'adresse e-mail de la personne.
5. Sous « Accès », sélectionne Administrateur.
6. Sélectionne Inviter.

Autre point utile de cette page : chaque utilisateur doit avoir son propre compte Google pour gérer la fiche sans avoir besoin de ton mot de passe. Tu n'as donc jamais à donner ton mot de passe à une agence.

Les questions à poser avant de signer

• Avec quel rôle allez-vous accéder à ma fiche : administrateur ou propriétaire ?
• Qu'est-ce qui est fait chaque mois, concrètement : combien de posts, de photos, de réponses aux avis ?
• Est-ce que vous me prévenez avant de modifier quelque chose sur ma fiche ?
• Quels chiffres me montrez-vous, et viennent-ils de ma fiche Google Business ou d'un autre outil ?
• Combien ça coûte, avec ou sans engagement, et comment j'arrête ?
• Si j'arrête, comment je récupère la gestion seul ?

Ces questions reprennent ce que Google exige des prestataires dans ses règles pour les tiers : informer le client de toutes les modifications, lui permettre de distinguer les données de la fiche de celles d'autres plateformes, et lui donner un moyen simple et rapide de mettre fin au service.

Les signaux d'alerte

La même page liste des pratiques interdites aux prestataires. Si tu entends l'une de ces phrases, méfie-toi :

• « On vous garantit la première place sur Google. » Google cite le fait de garantir un positionnement optimal comme une déclaration fausse ou trompeuse dans ses règles pour les tiers.
• « On appelle de la part de Google. » Se faire passer pour Google, par un appel automatique ou autrement, figure dans la même liste.
• « Si vous ne signez pas, vous allez perdre votre fiche. » Menacer un client de lui faire perdre l'accès à sa fiche est cité comme un comportement interdit.
• « Il faut payer pour garder votre fiche. » La page Protéger votre fiche d'établissement Google indique que Google n'essaiera jamais de te convaincre de payer pour maintenir ta fiche, y compris pour la faire valider ou la rétablir.

Si quelqu'un t'appelle en disant représenter Google, la page Se protéger contre les appels et les messages frauduleux conseille de raccrocher et de n'appuyer sur aucune touche.

Le faire toi-même ou le confier ?

Si tu as un peu de temps chaque semaine, tu peux tout faire seul : ta fiche Google Business se gère depuis ton téléphone ou ton ordinateur. Le guide fiche Gajouter ton entreprise sur Google Maps montre les bases.

Si tu préfères confier la gestion, garde en tête trois règles : tu restes propriétaire, le prestataire est administrateur, et tu sais par écrit ce que tu paies et comment arrêter.

Pour savoir où en est ta fiche avant de décider, fais le point avec le guide fiche vue mais peu d'appels : comment faire l'audit.

TheLauncher vend aussi un service de gestion de présence en ligne pour les artisans, fiche Google Business comprise. Ce guide s'applique à tout prestataire, TheLauncher compris.

Tout bien régler (la fiche, les avis, le site, les messages), c'est beaucoup quand on est sur les chantiers. On est là pour t'aider. Écris-nous et on regarde ensemble ce qu'on peut faire pour toi : sur WhatsApp, par téléphone au 06 51 83 65 53, par e-mail à bonjour@thelauncher.ai ou via le formulaire de contact.