Community manager freelance : lui confier ta page Facebook Pro sans perdre la main

Un community manager freelance, c'est un indépendant que tu paies pour animer tes réseaux sociaux : publier, répondre aux commentaires et aux messages, suivre les statistiques. Pour un artisan qui n'a pas le temps de publier, ça peut être une solution. Mais pour qu'il travaille sur ta page Facebook Pro, tu dois lui donner un accès, et c'est là que beaucoup se trompent. Ce guide t'explique ce qu'il peut faire, quel accès lui donner, les questions à poser et comment reprendre la main.

Ce qu'un community manager peut faire pour toi

Selon ce que tu prévois avec lui, un community manager peut :

• préparer et publier des posts avec les photos de tes chantiers ;
• répondre aux commentaires sous tes publications ;
• répondre aux messages privés, ou te les transmettre ;
• suivre les statistiques de ta page et te faire un point ;
• gérer des publicités, si tu en fais.

Ce qu'il ne peut pas faire sans toi : aller sur tes chantiers. Les photos, les avant-après, les infos sur tes travaux, c'est toi qui les fournis. Prévois un moyen simple de les lui envoyer chaque semaine.

Le piège du mot « community manager » sur Facebook

Facebook utilise lui aussi le mot « community manager », mais pour un accès très limité. Selon l'aide Facebook (« À propos de l'accès à la Page Facebook »), l'accès community manager permet de modérer la discussion des streams en direct de la Page : supprimer ou signaler des commentaires, suspendre ou bannir des personnes du direct, épingler des commentaires. Selon la même aide Facebook, avec cet accès, la personne ne peut pas basculer sur la Page ni la gérer sur Facebook.

Donc si tu engages un community manager freelance pour publier et répondre aux messages, ce n'est pas cet accès-là qu'il lui faut.

Les accès possibles, selon l'aide Facebook

L'aide Facebook (« À propos de l'accès à la Page Facebook ») décrit deux autres types d'accès :

• L'accès Facebook, avec contrôle total ou partiel. Selon l'aide Facebook, la personne peut alors basculer sur la Page et la gérer sur Facebook : contenu, messages, commentaires, publicités, statistiques, évènements.
• L'accès par tâche. Selon l'aide Facebook, la personne gère alors la Page depuis d'autres outils, comme Meta Business Suite ou le Gestionnaire de publicités, sans pouvoir basculer sur la Page sur Facebook. Tu choisis les tâches : contenu, messages et activité de la communauté, publicités, statistiques.

Selon l'aide Facebook, seul le contrôle total donne en plus la gestion des paramètres et des accès. Facebook prévient sur cette page : donner un accès Facebook avec contrôle total à quelqu'un lui donne le même accès que toi, il pourra donner des accès à d'autres personnes, supprimer n'importe qui de la Page, toi compris, ou supprimer la Page.

La règle simple : garde le contrôle total pour toi. Donne à ton community manager un accès Facebook avec contrôle partiel, ou un accès par tâche limité à ce dont il a besoin.

Donner l'accès, étape par étape

Voici les étapes de la page d'aide Autoriser, modifier ou supprimer l'accès Facebook à la Page, sur ordinateur. Il faut toi-même avoir un accès Facebook avec contrôle total.

1. Connecte-toi à Facebook, puis clique sur ta photo de profil en haut à droite.
2. Clique sur Voir tous les profils, puis sélectionne ta Page pour basculer dessus.
3. Clique sur la photo de profil de ta Page en haut à droite pour accéder à ta Page.
4. Clique sur Paramètres et confidentialité, puis sur Paramètres.
5. Clique sur Configuration de la Page, puis sur Accès à la Page.
6. Pour ajouter la personne, suis les indications de la page d'aide Facebook.
7. Clique sur Suivant, entre le nom ou l'adresse e-mail de la personne, puis clique sur son nom.
8. Pour un contrôle partiel, fais défiler l'écran vers le bas, puis clique sur Donner accès.
9. Pour valider l'ajout, suis la dernière étape de la page d'aide Facebook.

Selon l'aide Facebook (Autoriser, modifier ou supprimer l'accès), la personne reçoit ensuite un e-mail pour accepter ton invitation. Pour un accès par tâche, le chemin est le même, mais tu cliques sur Ajouter à côté de Personnes avec accès par tâche, puis tu actives les tâches que la personne doit gérer.

Ne donne jamais ton mot de passe Facebook à un prestataire : avec ces accès, il n'en a pas besoin.

Les questions à poser avant de commencer

• Combien de publications par semaine, et sur quels sujets ?
• Qui valide les posts avant publication : toi ou lui ?
• Qui répond aux messages des clients, et sous quel délai ? Quelles questions te sont renvoyées (prix, devis, urgences) ?
• Quel accès demande-t-il ? S'il veut le contrôle total, demande pourquoi.
• Quels chiffres te montre-t-il chaque mois ?
• Combien ça coûte, avec quel engagement, et comment on arrête ?

Mets ces points par écrit, même dans un simple e-mail. Le jour où ça ne va plus, tu sauras ce qui était prévu.

Reprendre la main quand ça s'arrête

Quand la collaboration s'arrête, retire son accès. Pour trouver où se gèrent les accès de ta Page, suis la page d'aide Facebook. Elle explique aussi comment supprimer l'accès d'une personne. Selon l'aide Facebook, la personne reçoit un e-mail qui l'informe que son accès a été supprimé.

C'est pour ce moment-là que le contrôle total doit rester chez toi : tu peux retirer un accès sans rien demander à personne.

Checklist

• J'ai un accès Facebook avec contrôle total sur ma page Facebook Pro, et je le garde pour moi.
• Mon community manager a un accès Facebook avec contrôle partiel, ou un accès par tâche.
• Je n'ai donné mon mot de passe à personne.
• Ce qui est prévu chaque mois est écrit quelque part.
• Je sais où retirer son accès.

Tu n'as pas encore de page Facebook Pro ? Commence par le guide pour créer ta page Facebook Pro. Et si ta page a des vues mais ne t'amène pas de clients, lis comment faire l'audit de ta page Facebook Pro.

Tout bien régler (la fiche, les avis, le site, les messages), c'est beaucoup quand on est sur les chantiers. On est là pour t'aider. Écris-nous et on regarde ensemble ce qu'on peut faire pour toi : sur WhatsApp, par téléphone au 06 51 83 65 53, par e-mail à bonjour@thelauncher.ai ou via le formulaire de contact.