Demander un avis Google tient en trois gestes : récupérer le lien direct vers ta fiche, le mettre partout où ton client te croise, et le proposer au bon moment. Ce guide couvre la partie pratique : le lien, les canaux, les règles à respecter.
Pour les mots à employer sans mettre ton client mal à l'aise, lis comment demander un avis sans gêner ton client.
Pourquoi les avis comptent
Tes avis s'affichent à côté de ta fiche, dans Google Maps et dans la recherche. Un client qui hésite entre deux artisans les lit avant d'appeler. Pas encore de fiche ? Crée ta fiche Google My Business avant d'envoyer ta première demande.
Ils pèsent aussi sur ta place dans les résultats locaux. Sur sa page Conseils pour améliorer votre classement local, Google écrit : « Plus vous obtenez d'avis et de notes positives, plus votre établissement grimpe dans le classement local. »
Un client content pense rarement à laisser un avis tout seul. Il faut le lui demander.
Étape 1 : récupérer ton lien d'avis
Google fournit un lien qui ouvre directement la fenêtre d'avis de ta fiche. Ton client n'a pas à chercher ton entreprise ni à se tromper de fiche. La page d'aide de Google explique comment le créer depuis ta fiche d'établissement.
Copie ce lien une fois et garde-le sous la main : dans les notes de ton téléphone, dans tes modèles de SMS, dans la signature de tes e-mails.
Étape 2 : en faire un QR code
Un QR code permet à ton client de laisser un avis sans taper quoi que ce soit : il scanne, la fenêtre d'avis s'ouvre. Google cite lui-même le lien et le QR code comme les deux façons de demander un avis, sur sa page Conseils pour obtenir plus d'avis.
Tu peux créer le tien avec le générateur gratuit de QR code d'avis Google, puis l'imprimer.
Étape 3 : le mettre là où ton client te croise
- En fin d'intervention, à voix haute : quand le client constate que le travail est fait, demande-lui simplement s'il accepte de laisser un avis, et montre-lui le QR code.
- Par SMS, le jour même : un message court avec le lien, quelques heures après ton passage.
- Sur ta facture et ton devis signé : une ligne et le QR code en bas de page.
- Sur ton véhicule ou dans ton local : le QR code, bien visible.
- Dans tes e-mails : le lien dans ta signature, pas enterré au milieu d'un long texte.
Le bon moment est celui où ton client voit le résultat : chantier terminé et accepté, panne réparée, pièce livrée. Pas avant.
Demande à tous tes clients, sans trier. Les avis honnêtes et variés inspirent plus confiance qu'une suite de notes parfaites : Google le dit lui-même sur la même page.
Étape 4 : répondre à chaque avis
Tes réponses sont publiques : les prochains clients les lisent autant que les avis. Google conseille des réponses aimables, courtes et utiles, sans argument de vente.
- Avis positif : remercie, en une ou deux phrases, et cite ce qui a été fait.
- Avis négatif : reste calme et factuel, reconnais ce qui n'a pas été, propose d'en parler au téléphone. Ne te justifie pas longuement en public.
Pour aller plus loin sur les avis difficiles, lis comment répondre à un avis Google négatif.
Ce qui est interdit
Offrir quelque chose en échange d'un avis. Remise, cadeau, tirage au sort : même pour un avis honnête, c'est interdit. Google écrit sur sa page Conseils pour obtenir plus d'avis que proposer des avantages en échange d'un avis « est considéré comme de l'engagement artificiel et est strictement interdit ».
Publier ou acheter de faux avis. Les avis doivent refléter une expérience réellement vécue.
Le détail des règles, et ce que tu risques, est dans ce qui est interdit avec les avis clients.
Questions fréquentes
Mon client doit-il avoir un compte Gmail ?
Il lui faut un compte Google, mais pas forcément une adresse Gmail : Google permet d'en créer un avec une autre adresse e-mail.
Combien d'avis demander ?
Un par client, après chaque intervention terminée. La régularité compte plus qu'une vague de demandes d'un coup.
Et si j'ai peu de clients ?
Demande à chacun, et rends le lien facile à trouver : facture, véhicule, signature d'e-mail. Les avis viennent au fil des chantiers.
Tout bien régler (la fiche, les avis, le site, les messages), c'est beaucoup quand on est sur les chantiers. On est là pour t'aider.
Écris-nous et on regarde ensemble ce qu'on peut faire pour toi : sur WhatsApp, ou par téléphone au 06 51 83 65 53.