Créer une fiche Google My Business, aujourd'hui appelée fiche d'établissement Google (Google Business Profile), c'est la première chose à faire quand tu veux qu'un client te trouve dans ta ville. C'est gratuit, ça se fait depuis un ordinateur ou un téléphone, et ça ne demande aucune compétence technique. Ce guide te montre chaque étape dans l'ordre, la validation, puis les champs qui méritent ton temps.
Google My Business existe-t-il encore ?
Le service existe toujours, sous un autre nom. Google l'appelle désormais « fiche d'établissement » (Business Profile en anglais). Sa propre page d'aide le dit : « Il s'agit de ce qu'on appelait auparavant Google My Business ou Google Adresses » (aide Google Ads, définition de la fiche d'établissement).
Ce qui change pour toi : tu gères ta fiche directement depuis la recherche Google ou Google Maps, connecté au compte Google qui la possède. Les guides qui parlent de Google My Business décrivent le même outil.
Est-ce gratuit ?
Oui. Google l'écrit sur sa page Ajouter ou revendiquer votre fiche d'établissement : « Vous pouvez ajouter ou revendiquer votre établissement sans frais. »
Méfie-toi des appels qui te demandent de l'argent pour « garder ta fiche en ligne ». Google précise : « Google ne vous demandera jamais d'effectuer un paiement », et un appelant qui réclame de l'argent pour maintenir ta fiche n'appelle pas de la part de Google (page sur les appels de Google).
À quoi sert une fiche Google My Business
Ta fiche est ce qui s'affiche à droite de l'écran, ou en haut sur un téléphone, quand quelqu'un cherche ton entreprise par son nom. C'est aussi ce qui peut apparaître sur Google Maps quand quelqu'un cherche ton métier dans ton secteur.
Elle sert trois choses simples :
- donner ton numéro, pour qu'un client puisse appeler sans chercher ;
- dire où tu interviens et quand tu es joignable ;
- montrer ton travail en photo et rassembler les avis de tes clients.
Une fiche vide ou à moitié remplie fait le travail à moitié.
Créer ta fiche Google My Business, étape par étape
Il te faut un compte Google, idéalement à une adresse e-mail de l'entreprise plutôt que personnelle. Les étapes suivent la page Créer une fiche d'établissement de Google.
- Va sur la page officielle. Passe par business.google.com/add, jamais par un intermédiaire qui te propose de le faire contre paiement.
- Cherche ton entreprise avant de la créer. Tape ton nom commercial. Il arrive qu'une fiche existe déjà. Si elle existe, revendique-la au lieu d'en créer une deuxième : les consignes de Google exigent une seule fiche par établissement. Le détail est dans le guide pour ajouter ton entreprise sur Google Maps.
- Choisis ta catégorie principale. Sois précis : « Plombier » plutôt que « Entreprise de services ». Google écrit que « les catégories que vous sélectionnez ont une incidence sur votre classement local ».
- Indique si tu reçois des clients à ton adresse. Si tu travailles chez le client, réponds non : Google te demande alors ta zone desservie et n'affiche pas ton adresse.
- Ajoute ton téléphone et ton site. Mets le numéro sur lequel tu décroches.
- Lance la validation. Tant qu'elle n'est pas passée, ta fiche ne s'affiche pas. La section suivante détaille les méthodes et les délais.
Valider la fiche : méthodes et délais
Google choisit automatiquement les méthodes qu'il te propose, selon ton type d'établissement, ta région ou tes horaires. Tu ne peux pas en changer. Tout est sur la page Valider votre établissement sur Google.
- Vidéo : Google la recommande si ta fiche y a droit. Tu filmes en direct, en une prise d'au moins 30 secondes, où tu te trouves, ton matériel et une preuve que tu gères l'entreprise (par exemple ton véhicule au nom de l'entreprise). Détail sur la page de validation vidéo.
- Téléphone ou SMS : un code arrive au numéro de la fiche. Un standard automatique ne le reçoit pas.
- E-mail : un code arrive à l'adresse affichée à l'écran.
- Courrier : le code arrive généralement sous 14 jours et expire au bout de 30 jours. Ne redemande pas de code entre-temps : le nouveau annule le premier.
Après ta démarche, Google annonce un examen de jusqu'à cinq jours ouvrés, parfois plus. Pendant ce temps, ne change ni le nom, ni l'adresse, ni la catégorie.
Remplir ta fiche : les champs qui comptent vraiment
Une fois la fiche validée, il reste à la remplir. Voici les champs à traiter en premier.
Le nom de l'entreprise
Mets ton nom commercial, tel qu'il est sur tes devis et sur ton camion. Rien de plus. Ajouter des mots-clés derrière le nom, du type « Dupont Plomberie Dépannage Urgence Chauffage Marseille », est contraire aux règles de Google sur la représentation des établissements, qui précisent que ce non-respect « peut entraîner la suspension de votre fiche ».
Le téléphone
Mets le numéro sur lequel tu décroches vraiment. Si tu as une ligne fixe qui sonne dans un bureau vide, ce n'est pas celle-là.
Les horaires
Mets tes vrais horaires, pas ceux que tu aimerais avoir. Pour les jours fériés et les fermetures courtes, Google propose des horaires d'ouverture exceptionnels, à régler à l'avance sans toucher à tes horaires habituels.
La zone desservie
Liste les communes où tu te déplaces réellement. Google accepte jusqu'à 20 zones et recommande de rester à deux heures de trajet au plus. Ne coche pas tout le département si tu n'y vas pas.
La description
Quelques lignes suffisent. Dis ce que tu fais, pour qui, et dans quel secteur. Écris-la comme tu le dirais au téléphone.
Photos et vidéos
Ajoute des photos de chantiers finis, de ton véhicule, de ton équipe si tu en as une. Des photos prises au téléphone, nettes et bien éclairées, valent mieux que des photos de banque d'images. Les règles de Google, sur sa page Gérer les photos et vidéos de votre fiche :
- Photos : JPG ou PNG, entre 10 Ko et 5 Mo, 720 x 720 pixels recommandés, sans retouche importante ni filtre excessif.
- Vidéos : 30 secondes au plus, 75 Mo au plus, en 720p au moins.
- Visibilité : tes photos et vidéos ne s'affichent qu'une fois ta fiche validée.
Ajoute aussi ton logo et une photo de couverture. Après un chantier dont tu es content, deux ou trois photos de plus tiennent la fiche à jour.
Publier des posts
Ta fiche accepte des posts, visibles dans la recherche et sur Maps. Google en décrit trois types sur sa page Créer et gérer des posts :
- Actualités : un chantier terminé, une nouvelle prestation, une période de congés ;
- Offres : une promotion, avec un titre et des dates ;
- Événements : une porte ouverte, un salon, avec des dates de début et de fin.
Deux points à connaître : un post de plus de six mois est archivé, sauf si tu lui as donné une période, et un post qui contient un numéro de téléphone peut être refusé. Mets ton numéro dans la fiche, pas dans le texte du post.
Le champ que beaucoup d'artisans laissent vide : le site
La fiche demande une adresse de site internet. C'est le seul endroit où le client peut aller chercher plus que trois lignes et un numéro.
Ta fiche et ton site ne font pas le même travail. La fiche donne les informations pratiques et les avis. Le site montre tes prestations, tes réalisations, tes zones d'intervention, et laisse le client se décider avant de t'appeler. Pas encore de site à mettre dans ce champ ? TheLauncher propose la création et l'aperçu gratuits, sans carte : créer mon site gratuitement. Si tu en as déjà un et que tu te demandes ce qu'il vaut, l'audit gratuit est fait pour ça.
Pour savoir ce que le client doit y trouver, l'article sur comment obtenir plus de demandes de devis avec son site reprend les éléments qui aident un visiteur à te contacter.
Ce qu'il faut vérifier une fois par mois
- Les avis. Réponds à tous, y compris aux mauvais. Google vérifie chaque réponse avant publication, généralement en 10 minutes, parfois jusqu'à 30 jours. Une réponse calme et factuelle sous un avis négatif s'adresse surtout aux clients suivants.
- Tes informations. Google compile aussi des informations venues d'ailleurs : sites web, données sous licence, utilisateurs (page sur l'origine des informations). Vérifie que ton numéro et tes horaires sont toujours les bons.
- Les photos. Ajoutes-en quelques-unes après un bon chantier.
Pourquoi je ne trouve pas ma fiche ?
La page Rechercher votre établissement sur Google donne les causes à vérifier :
- Tu n'es pas connecté au bon compte. Pour trouver ta fiche et la gérer, connecte-toi au compte Google qui la possède, puis tape « mon entreprise » dans Google ou le nom de ton entreprise et ta ville.
- Elle n'est pas validée. Seules les fiches validées s'affichent dans Maps et la recherche.
- Elle est récente. Google indique jusqu'à un mois avant que le classement d'un nouvel établissement apparaisse.
- Elle est suspendue. Tu reçois alors une notification dans le compte qui gère la fiche.
Si elle n'apparaît toujours pas, le guide pour ajouter ton entreprise sur Google Maps détaille les autres cas.
Questions fréquentes
Est-ce que Google My Business est gratuit ?
Oui. Créer, revendiquer et gérer une fiche d'établissement Google (l'ancien Google My Business) ne coûte rien : Google indique qu'on peut ajouter ou revendiquer son établissement sans frais, et qu'il ne demande jamais de paiement pour maintenir une fiche.
Est-ce que Google My Business existe encore ?
Oui, sous le nom de fiche d'établissement Google (Google Business Profile). L'aide de Google précise que c'est ce qu'on appelait auparavant Google My Business. La fiche se gère depuis la recherche Google ou Google Maps.
Comment créer une fiche Google My Business ?
Connecte-toi à un compte Google, va sur business.google.com/add, saisis le nom de ton entreprise, ta catégorie, ton adresse ou ta zone desservie, ton téléphone et ton site, puis choisis une méthode de validation. La fiche s'affiche une fois validée.
Combien de temps prend la validation ?
Google annonce jusqu'à cinq jours ouvrés d'examen après ta démarche, parfois plus. Par courrier, le code arrive généralement sous 14 jours et expire au bout de 30 jours.
Pourquoi je ne trouve pas ma fiche Google ?
Vérifie que tu es connecté au compte Google qui possède la fiche, puis tape « mon entreprise » dans Google. Si elle n'apparaît pas : elle n'est peut-être pas validée, elle a moins d'un mois, ou elle est suspendue, auquel cas une notification arrive dans ton compte.
Est-il possible de créer une fiche sans afficher son adresse ?
Oui, si tu ne reçois pas de clients chez toi. Tu indiques que tu ne reçois pas de public, tu masques l'adresse et tu choisis jusqu'à 20 zones desservies. Les consignes de Google l'exigent même pour un artisan qui travaille depuis son domicile.
Trois erreurs qui coûtent cher
Créer une deuxième fiche parce que la première est introuvable. Cherche d'abord, revendique ensuite. Deux fiches pour la même entreprise dispersent les avis et sèment le doute chez le client.
Confier sa fiche à un prestataire sans garder la main. Si quelqu'un s'en occupe pour toi, reste propriétaire et donne-lui un rôle d'administrateur. Google le prévoit : un administrateur gère la fiche, mais ne peut ni ajouter ni supprimer d'utilisateurs, ni supprimer la fiche. Le jour où tu changes de prestataire, tu retires son accès toi-même.
Laisser une adresse personnelle affichée. Si tu travailles depuis chez toi et que tu ne reçois pas de clients, les consignes de Google demandent de supprimer l'adresse de la fiche et d'afficher une zone desservie.
Tout bien régler (la fiche, les avis, le site, les messages), c'est beaucoup quand on est sur les chantiers. On est là pour t'aider. Écris-nous et on regarde ensemble ce qu'on peut faire pour toi : sur WhatsApp, par téléphone au 06 51 83 65 53, par e-mail à bonjour@thelauncher.ai ou via le formulaire de contact.